Na podlagi 31. člena Statuta Obrtne zbornice Slovenije, sprejetega na
seji skupščine OZS 19. 5. 2004 (VPB-1) je UO OZS
SPLOŠNE POGOJE POSLOVANJA ČISTILNIC IN PRALNIC
I. SPLOŠNO
1. člen
Splošni pogoji poslovanja čistilnic in pralnic (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo
pravice in obveznosti v razmerju med izvajalci storitev čiščenja in pranja (v
nadaljevanju: izvajalci) in naročniki teh storitev (v nadaljevanju: potrošniki) pri izvedbi
storitev čiščenja in pranja na osnovi pravil o dobrih poslovnih običajih, zakona o
varstvu potrošnikov in obligacijskega zakonika.
2. člen
Splošni pogoji morajo biti objavljeni na običajen način in tako, da so potrošniku
dostopni brez težav. Izvajalec mora splošne pogoje izobesiti na vidnem mestu, da se
potrošnik more z njimi seznaniti ob oddaji in prevzemu blaga ter v drugih primerih, ki
jih določajo splošni pogoji.
3. člen
Splošni pogoji so sestavni del pogodbenega odnosa med izvajalci in potrošniki, če se
o tem stranke posebej dogovorijo.
II. PREVZEM IN PREGLED BLAGA
4. člen
Izvajalec vsem potrošnikom zagotavlja izvedbo storitev pod enakimi pogoji.
V čistilnici oziroma pralnici mora biti za prevzem blaga, ki je predmet storitve čiščenja
oziroma pranja, zagotovljen primerno opremljen prostor.
5. člen
Ob prevzemu blaga izroči izvajalec potrošniku potrdilo, na katerega vpiše datum
prevzema, vrsto in količino blaga, predvideni datum izdaje blaga, ceno storitve in po
potrebi tudi ocenjeno starost oblačila. Izdaja blaga je praviloma možna le s
predložitvijo tega potrdila.
Potrdilo, izdano potrošniku ob sprejemu blaga, ki vsebuje vse elemente računa v
skladu s predpisi, lahko velja kot račun.
6. člen
Ob oddaji blaga potrošnik izvajalca opozori na morebitne madeže in na morebitno že
izvršeno obdelavo le-teh, na posebnosti surovinske sestave pri izdelkih, ki nimajo
oznake o surovinski sestavi, na morebitne poškodbe in na predmete posebne
vrednosti ter ga seznaniti z želeno posebno vrsto storitve.
7. člen
Izvajalec je ob prevzemu dolžan blago profesionalno pregledati in se držati navodil o
negi, lahko pa potrošniku predlaga tudi drugačno vrsto rešitve, če meni, da želena
oz. predpisana storitev ni ustrezna ter ne bi omogočila optimalne izvedbe storitve.
Svoje strinjanje z izvedbo nepredpisane nege potrošnik potrdi s podpisom na
potrdilu. Če potrošnik vztraja pri želeni oz. predpisani storitvi, potrdi to s svojim
podpisom na potrdilu in prevzame odgovornost za morebiten neustrezen rezultat ali
poškodbo blaga. Za blago, ki nima označenih navodil nege, izvajalec sporazumno s
potrošnikom določi vrsto storitve in jo vpiše na potrdilo.
Izvajalec je oproščen svoje odgovornosti, če opozori potrošnika na pomanjkljivosti in
napake na blagu, ta pa kljub temu vztraja pri naročilu in da o tem pisno izjavo ali se
podpiše na sprejemni listič.
V primeru, da je izvajalec ugotovil slabo kakovost že ob prevzemu, lahko izdelek
neočiščen oziroma neopran vrne potrošniku, da bi skupaj ugotovila oziroma preverila
vhodno kakovost in se dogovorila glede storitve nege. Izvajalec izvedbo storitve
lahko tudi zavrne.
8. člen
Izvajalec je dolžan potrošnika opozoriti na možne in običajne poškodbe, ki bi na
blagu nastale kljub strokovno opravljeni storitvi čiščenja oziroma pranja, če jih je
pričakovati kot posledico opazne slabe kakovosti blaga, nepravilne potrošnikove
uporabe blaga ali madežev, umazanij, ki so učinkovale na kakovost blaga, rizičnih
surovinskih sestav (npr. PUR, umetno usnje, puhovke, ipd.) ter rizičnih konfekcijskih
kombinacij.
9. člen
Izvajalec ne odgovarja za poškodbe na dragocenostih, denarju, dokumentih ipd., ki
jih potrošnik pozabi v izročenem blagu oz. na katere potrošnik ob oddaji blaga ni
posebej opozoril izvajalca.
III. OBVEZNOSTI IN ODŠKODNINSKA ODGOVORNOST IZVAJALCA
10. člen
Izvajalec je dolžan opraviti predpisano ali dogovorjeno storitev čiščenja oziroma
pranja po pravilih stroke in v dogovorjenem roku, sicer je potrošniku odgovoren za
nastalo škodo.
Podaljšanje roka je upravičeno le v primeru, če je za kakovostno opravljeno storitev
čiščenja potrebno poleg dogovorjene ali predpisane storitve opraviti še kakšno
dodatno storitev ali postopek čiščenja ponoviti. Upravičeni razlogi za podaljšanje roka
so tudi naravna in druga nesreča, bolezen izvajalca ali druga višja sila.
11. člen
Pod pogoji iz 1. odstavka 10. člena in v povezavi s 7. členom teh pogojev, izvajalec
ne odgovarja za škodo, nastalo:
• na gumbih, zadrgah, okrasnih predmetih, zaponkah, dodatkih (npr. usnjenih
obrobah, plastičnih delih, ramenskih podlogah itd.)
• zaradi nekakovostnega materiala in izdelave (za pranje, razvlečenje, krčenje in
raztezanje, napake medvlog podiranja robov, napak šivov, skrite napake itd.)
• zaradi potrošnikove nepravilne uporabe blaga
• na blagu tujih proizvajalcev, ki nimajo evropskih oznak za nego, na izdelkih
domače in umetnostne obrti brez oznak za nego in na vseh drugih izdelkih, ki
nimajo oznak za nego
• na izdelku iz prave, umetne svile, na brušenih izdelkih, izdelkih mikro vlaken,
polivretana, ki so iz nekakovostnega ali neustrezno obdelanega materiala in
podobno ter na izdelkih za enkratno uporabo, ki niso primerni za čiščenje.
12. člen
Če je bila storitev opravljena neskladno s predpisano ali dogovorjeno nego, ima
potrošnik pravico zahtevati, da se storitev opravi ponovno in pravilno, ali da se mu
vrne vplačani znesek ali odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali vrne del
plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi. Zahtevek
potrošnik poda ob prevzemu oz. v rokih, kot jih določa zakon o varstvu potrošnikov.
Tudi reklamacije glede kakovosti nege mora potrošnik podati ob prevzemu blaga oz.
veljajo isti roki.
Svoj ugovor oz. reklamacijo potrošnik poda ustno ali pisno, v primeru zahteve po
odškodnini pa le pisno. Izvajalec mora potrošniku odgovoriti v osmih dneh po podani
zahtevi.
13. člen
Izvajalec ne jamči za rezultat nege, če je bila ta opravljena po pravilih stroke,
dogovorjeni negi oz. skladno z navodili nege proizvajalca. Potrošnik je v takem
primeru dolžan plačati storitev.
Če izvajalec zaradi nepravilne nege poškoduje predmet tako, da ni več uporaben, je
dolžan v osmih dneh preskrbeti nov izdelek enake vrste, kakovosti in vrednosti ali
takoj plačati odškodnino, v primeru, da je imelo blago ob prevzemu s strani izvajalca
nižjo vrednost, pa ustrezni sorazmerni del odškodnine. V slednjem primeru se, razen
če se stranki ne dogovorita drugače, sorazmerna znižana vrednost blaga določi
skladno z merili v tabeli za določanje vrednosti tekstilij, ki je priložena splošnim
pogojem.
Poškodovan izdelek izvajalec lahko popravi, če se s popravilom ne zmanjša vrednost
in uporabnost predmeta. Stroški gredo v breme izvajalca, rok za odpravo poškodbe
pa je tri dni od prejema reklamacije.
14. člen
V primeru nižje vrednosti blaga iz 2 odst. 13. člena splošnih pogojev se upoštevajo
zlasti naslednja merila: nabavno oz. tržno vrednost, obrabljenost blaga in starost
blaga.
Nabavna vrednost se določa na podlagi računa potrošnika ob nakupu blaga. V
primeru, da potrošnik takega računa nima, se ta vrednost oceni. Tržna vrednost
predmeta oziroma blaga je oblikovana na podlagi podobnih predmetov na trgu, v
kolikor pa izvajalec in potrošnik ocenita za potrebno, tudi na osnovi mnenja strokovne
institucije oziroma izvedenca.
Trajnost blaga oz. njegova življenjska doba je določena s časom uporabne vrednosti,
ki jo določajo modni in estetski vidiki.
Starost blaga je lahko ocenjena, dokazuje pa so je z datumom nakupa (račun) oz.
datumom izdelave ali pa na podlagi podatka na potrdilu prevzema blaga.
Stopnja obrabe se določa na podlagi ocene stanja, in sicer:
• zelo dobro ohranjeno
• povprečno ohranjeno
• slabo ohranjeno
15. člen
Osnovo za izračun odškodnine za blago posebne vrednosti, ki se čistijo po dogovoru
s potrošnikom (npr. izrazito modni predmeti, predmeti brez označb za nego in
predmeti posebne vrednosti, kot so spomini, ročna dela, umetniški predmeti ipd.) se
lahko določi glede na vrednost, ki jo je imel predmet za potrošnika, če se tako
izvajalec in potrošnik vnaprej pisno dogovorita. V tem primeru stranki določita najvišji
znesek odškodnine.
IV. DRUGE OBVEZNOSTI IN PRAVICE POTROŠNIKA IN IZVAJALCA
16. člen
Ob prevzemu blaga iz čiščenja je potrošnik dolžan blago pregledati in o morebitnih
ugotovljenih napakah obvestiti izvajalca.
17. člen
Kot napaka v smislu prejšnjega člena se ne šteje napaka (madeži, poškodbe), ki jo je
imelo blago že ob oddaji v čiščenje, pa je s strokovno opravljeno storitvijo ni bilo
mogoče odpraviti, kot tudi ne napake, nastale v pogojih iz 11. člena teh pogojev in v
drugih primerih, ki jih določajo splošni pogoji.
18. člen
Potrošnik je dolžan prijaviti napako v izvedbi storitve izvajalcu v čimkrajšem času,
vendar ne dalj kot v dveh mesecih od odkritja napake in v vsakem primeru pa ne dalj
od enega leta, od kar je prevzel blago.
Za odkritje očitne napake se lahko tudi običajno šteje dan potrošnikove redne
uporabe blaga.
19. člen
Če izvajalec v predpisanem ali dogovorjenem roku ne odpravi napake, lahko
potrošnik po lastni izbiri odpravi napako na račun izvajalca pri drugem izvajalcu
storitev čiščenja oziroma pranja.
20. člen
Če izvajalec potem, ko je blago sprejel v čiščenje in ga pregledal, ugotovi, da storitve
čiščenja ne bo mogoče opraviti kvalitetno, lahko odstopi od pogodbe in blago brez
opravljene nege vrne potrošniku.
V. REŠEVANJE SPOROV
21. člen
V primeru, da izvajalec in potrošnik spora ne rešita sama sporazumno, lahko vsak
izmed njiju vloži predlog za odločitev oz. posredovanje o sporu pri častnem sodišču
pri Obrtni zbornici Slovenije ali sproži spor pri pristojnem sodišču ali pri drugi primerni
organizaciji.
VI. PLAČILO STORITEV
22. člen
Potrošnik plača storitev v celoti ob oddaji blaga v čiščenje oziroma pranje ali ob
njegovem prevzemu.
Izvajalec, ki molče ali izrecno pogojuje izvedbo storitve z delnim ali celotnim
predplačilom oz. opravi storitev po sprejemu predplačila, je dolžan potrošniku ob
predaji predmetov storitev obračunati in plačati obresti po obrestni meri, po kakršni
se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad tri mesece. Obračun obresti se izvede, če
je storitev opravljena v roku, ki je daljši od treh delovnih dni od prejema predplačila.
V vsakem primeru je potrošnik dolžan plačati storitev v celoti, če je bila opravljena po
pravilih stroke.
23. člen
Za čiščenje in pranje standardnih predmetov se cena storitev zaračunava po
veljavnem ceniku, ki ga določi izvajalec glede na stroške čiščenja in pranja.
Izvajalec lahko zniža ceno po veljavnem ceniku v primeru delno opravljene storitve,
sklenitve pogodbe o opravljanju storitev za določeno obdobje ali količino, v primeru
sezonskih ali posebnih tržnih popustov in z uvedbo klubske kartice.
Izvajalec lahko poveča ceno storitve za določen odstotek v primeru večje
zamazanosti predmetov, posebno zahtevne obdelave ali izvedbe več vrst storitev
(pranje in čiščenje), pa tudi v dogovoru s stranko v primeru večje vrednosti
predmetov storitev.
Cenik mora biti izobešen na vidnem mestu s črkami v velikosti min. 5 mm.
VII. HRAMBA IN IZDAJA BLAGA
24. člen
Potrošnik mora prevzeti blago v dogovorjenem roku, najkasneje pa v 9 mesecih po
oddaji blaga v čiščenje oziroma pranje. Po preteku 9 mesecev odda izvajalec blago
humanitarnim organizacijam ali ga proda na licitaciji oziroma se reši blaga po
določbah 302. člena do 310 člena obligacijskega zakonika.
Po preteku roka za prevzem blaga je potrošnik dolžan plačati tudi stroške hrambe, ki
jih izvajalec obračuna v višini 20 % vrednosti opravljene storitve na vsak mesec
hrambe, šteto od prvega dneva meseca, ki sledi mesecu v katerem bi potrošnik
moral prevzeti blago.
25. člen
Izdaja blaga potrošniku je možna praviloma le s predložitvijo potrdila. Izjemoma je
mogoče izdati blago brez potrdila, če je potrošnik izvajalcu osebno znan ali če je
potrošnik blago izgubil, vendar blago natančno opiše, izvajalcu pa pusti svoje osebne
podatke in podpiše prevzem blaga.
26. člen
Potrošnik, kateremu je bilo izročeno napačno blago, je dolžan tega takoj vrniti
izvajalcu.
27. člen
V primeru, da izvajalec ne more identificirati potrošnikovega blaga, lahko od
potrošnika zahteva opis predmetov, da razreši primer.
V primeru dogovora s potrošnikom, je rok za rešitev 30 dni, po tem pa se izvede
postopek, po katerem je izvajalec potrošniku po njegovi izbiri dolžan izročiti v 8 dneh
nov enak izdelek ali mu plačati odškodnino.
Predsednik upravnega odbora
Obrtne zbornice Slovenije:
Ljubljana, 2006
Štefan Pavlinjek

Politika zasebnosti kako so vaši podatki shranjeni, uporabljeni ter v skupni rabi, ko obiščete našo spletno stran oziroa sprovedete naročilo na naših obrazcih na spletni strani www.opranoperilo.com.

INFORMACIJE, KI JIH PRIDOBIMO OD VAS

Ko se odločite za nakup na naši spletni strani potrebujemo določene vaše informacije kot so ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka kater potrebujemo, da lahko našo storitev izpeljemo v celoti. Te informacije lahko poimenujemo naročniške informacije.

KAKO UPORABIMO VAŠE OSEBNE INFORMACIJE

Za zbiranje informacij uporabljamo podatke o naročilu na splošno, da v celoti izpolnimo naročilo za ivdebo plačila, prevzema perila ter dostave ter zagotovitev izdanih računov ozirmoma potrjenih naročil. Dodatno uporabimo te informacije za naslednje;

- za komunikacijo z vamo ter med transakcijo

- dostop do kreditne sposobnosti

- preverbo naročil glede morebitnega tveganja goljufije

- kadar vam v skladu z vašimi nastavitvami, ki ste jih delili z nami, posredujemo informacije ali oglase v zvezi z našimi izdelki ali storitvami

Z UPORABO NAŠEGA ONLINE SISTEMA STE SEZNANJENI TER SPREJEMATE

- zbiranjem statističnih podatkov vaše internetne uporabe

- hranimo vaše osebne podatke, ki smo jih zbrali, dokler se ne odjavite iz naših spletnih storitev

KAKO SHRANJUJEMO VAŠE OSEBNE INFORMACIJE

Vse osebne podatke, ki so bili shranjeni, da nam omogočajo naše storitve pralnici ter likalnici Belinda so shranjeni in uporabljamo varnostne korake, da jih zavarujemo pred izgubo. Nepooblaščeni dostopi, uporaba, modifikacija in deregistracija. Vse informacije so zaščitene fizično, tehnično ter z administrativnim dostopom.

Z KOM DELIMO VAŠE INFORMACIJE

Vaše informacije delimo z tretjimi osebami, za uporabo osebnih podakov kot je opisano zgoraj. Kot naprimer uporabljamo Google Analitiko, katri nam pomagajo razumeti, kako stranke uporabljajo našo spletno stran, https://policies.google.com/privacy?hl=en,  prav tako Start counter.

Mogoče bomo delili vaše informacije tudi za ravnajte v skladu z zakoni uporabe ravnati  in predpisi o uporabi, na sodni nalog za preiskavo ali drugo zakonsko zahtevo za zaščito naših pravic.